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詳細資料ISBN:9789576099793 叢書系列:服務管理 規格:平裝 / 626頁 / 普通級/ 單色印刷 / 5版 出版地:台灣 內容簡介 本書根據服務的基本特性,包括服務行為、服務品質的變動性、服務的無形性、服務的顧客參與性,以及服務地點彈性等五大部分,作為全書的主軸架構並加以探討。作者廣泛羅列相關學術文獻,並輔以台灣本土例證之解說,具獨到的分析程序思維,可說是本書的一大特色。 全書結構完整,內容扎實,兼顧學術理論與實務例證,適合作為大專院校與研究所相關服務(業)管理、服務行銷、服務作業與管理課程之教學用書或參考經典。本書特色 1.加入近年服務管理最新理論發展,使全書內容更臻完備並與時俱進。 2.章首新增該章架構圖與簡要說明,讓學生輕鬆掌握該章節內容脈絡。 3.改寫第二章服務行為分析,使服務管理的說明更臻完善。 |
搜尋參考資料: 1.2L41_門市服務乙級考照王 www.wunan.com.tw/bookdetail.asp?no=9798Translate this page 一、依據「技能檢定規範」編訂 各章首頁均列出該章之重點,並透過內容整理深入淺出之引導,讓讀者建立完整且有系統的 ... www.hinet.netTranslate this page 中華電信HiNet網路服務入口,台灣最大ISP,提供寬頻上網,光世代(光纖)、ADSL服務,及信箱、新聞、hichannel、Xuite等生活 ... maseduc.moe.gov.tw/index1.htmTranslate this page 役籍管理系統v2.5 版. 役政署退役日期試算. 內政部役政署. 教育部. 全國法規資料庫 ... www.bestwise.com.tw/book.aspx?no=3001&bno=626Translate this page 基金管理:資,在qe政策的推波助瀾下,歐美景氣已擺脫金融海嘯以及歐債危機的低潮,美國股市頻創歷,第01章 資產管理的概念 ... www.get.com.tw/counter/social-worker/mainT5.htmTranslate this page 社會工作管理導論:介紹各類社會工作管理的相關理論與歷史演進過程,以及現代之相關管理觀念。 1. 管理思潮 服務管理(5版) |
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